Política de Envío

Áreas de Envío

Realizamos envíos a todo Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas. Para zonas de difícil acceso, pueden aplicar costos adicionales, los cuales serán informados antes de finalizar la compra.

Tiempos de Entrega

• Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: Hasta 15 días hábiles.
• No ofrecemos envíos express o prioritarios en este momento.

Costo del Envío

El envío es completamente gratuito en todo el territorio nacional, sin importar el valor de la compra.

Transportistas Utilizados

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería para garantizar una entrega segura y confiable:

• Coordinadora
• Domina
• Envía
• Interrapidísimo
• Servientrega
• TCC
• Veloces
• 99 Minutos

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento con el cual podrás rastrear tu paquete directamente en la página web de la transportadora correspondiente.

Retrasos en la Entrega

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, te recomendamos contactarnos para que gestionemos la información con la transportadora y te brindemos una solución lo antes posible.

Devoluciones por Problemas de Envío

Si tu producto llega dañado o incorrecto, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

• Si el daño o error fue por parte de Edyem o la transportadora: Nosotros asumiremos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso.
• Si el daño ocurrió después de la entrega o por mal manejo del cliente: No aplicará la devolución.

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos con fotos del producto y su empaque original.

Direcciones Incorrectas o Paquetes No Entregados

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta y que haya alguien disponible para recibir el paquete el día de la entrega.

• Si la dirección es incorrecta o no hay quien reciba el pedido: El paquete será devuelto y el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío.

Si tienes alguna otra pregunta o inquietud sobre nuestros envíos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Correo electrónico: Contacto@edyemtienda.com

Whatsapp: 321 9873022.

O nuestras redes sociales, las cuales enconrrarás en la página principal.